Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt derzeit 7-15 Arbeitstage, einschließlich einer Bearbeitungszeit von 0-3 Tagen. Samstage werden als Arbeitstage gezählt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Um Ihnen entgegenzukommen, berechnen wir keine Versandkosten – diese übernehmen wir komplett für Sie.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Falls der oben genannte Zeitraum verstrichen ist und du deine Bestellung immer noch nicht erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an skimmae.info@gmail.com. Wir werden den Verbleib deines Pakets prüfen und dir innerhalb von 24-48 Stunden eine Antwort geben.
Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das?
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter skimmae.info@gmail.com. Gib dabei deinen Namen, die Bestellnummer aus der Bestätigungsmail und den Grund der Rücksendung an. Wir senden dir anschließend die Rücksendeadresse und bestätigen die Rücksendung. Sobald das geklärt ist, kannst du das Produkt mit einem Kurier deiner Wahl an uns zurücksenden.
Was sind die Kosten für Rücksendungen?
Rücksendungen müssen leider auf eigene Kosten erfolgen. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Kurier ab. Bitte informiere dich auf der Website des entsprechenden Versanddienstleisters über die Preise.
Was sind die Bedingungen für die Rücksendung meiner Produkte?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage, beginnend am Tag, an dem du den Artikel erhalten hast. Für die Rücksendung gelten folgende Bedingungen:
- Die Rückgabefrist darf nicht abgelaufen sein.
- Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen vorhanden sein.
- Das Produkt darf nicht verwendet worden sein.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Apple Pay, Klarna und Amex. Solltest du unsicher sein, ob deine bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt wird, folge den Schritten auf der Zahlungsseite. Dort werden alle verfügbaren Optionen angezeigt. Alle Transaktionen erfolgen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme.
Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten habe?
Sollte dies passieren, sende bitte eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an skimmae.info@gmail.com. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, musst du dies innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung tun. Nach dieser Zeit beginnt der Produktionsprozess.
Stornierung innerhalb von 3 Stunden:
Du erhältst eine vollständige Rückerstattung.
Stornierung nach 3 Stunden:
Da deine Produkte speziell für dich hergestellt werden, fällt eine Gebühr von €9 pro Artikel für die Personalisierung an. Der Gesamtbetrag wird dir abzüglich dieser Gebühr zurückerstattet.