Häufig gestellte Fragen (FAQ)

✅ FAQ – Häufig gestellte Fragen 

📦 Was ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt insgesamt 7–14 Werktage:

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

  • Versandzeit: 6–11 Werktage
    📌 Samstag zählt nicht als Werktag.
    ✅ Der Versand ist immer kostenlos – egal wie hoch dein Bestellwert ist.

⏱ Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Sende bitte eine E-Mail an info@frizatela.de, wenn die Lieferung nach 14 Werktagen noch nicht angekommen ist.
Wir prüfen dein Paket und antworten dir innerhalb von 24–48 Stunden.

🔁 Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Sende uns einfach eine Nachricht an:

📧 info@frizatela.de
Bitte gib an:

  • deinen vollständigen Namen

  • die Bestellnummer

  • und den Grund der Rückgabe

Wir senden dir dann die Rücksendeadresse in Österreich und alle weiteren Infos zur Rückabwicklung.

💸 Wer trägt die Rücksendekosten?

Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten. Die genauen Preise hängen vom Versanddienstleister ab.

📋 Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware

  • Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und mit Etiketten versehen sein

  • Bitte sende den Artikel erst zurück, nachdem du von uns die Rücksendeadresse erhalten hast

💳 Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Wir akzeptieren:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)

  • Klarna

  • Apple Pay

  • Shopify Payments

Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.

📩 Keine Bestellbestätigung erhalten?

Kontaktiere uns bitte unter info@frizatela.de – wir senden dir die Bestätigung nochmals zu.

❌ Kann ich meine Bestellung stornieren?

Innerhalb von 3 Stunden nach Bestellabschluss: ✅ Volle Rückerstattung möglich
Nach 3 Stunden: Die Bestellung kann nicht mehr gestoppt werden, aber du kannst sie nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.